Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS)

​La Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS) es el espacio donde se desarrolla el conjunto de acciones, actos y actividades destinadas a la atención y gestión de consultas y reclamos presentados por los usuarios ante la institución. En el PAUS hay un personal capacitado responsable que tiene a su cargo la supervisión y/o coordinación de los proceso de atención mencionados.

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El área de la PAUS desempeña una función singular para:

 

• Promocionar y proteger todos los derechos de los usuarios: Se pronuncia objetivamente frente a las violaciones de derechos de los usuarios y ayuda a elaborar acciones que se emplean para evaluar el progreso en materia de derechos de los usuarios en el hospital.

• Ayudar a empoderar a las personas:  Con actividades de asesoramiento, educación y promoción contribuye a una mayor concienciación y compromiso por parte de la comunidad hospitalaria y de los usuarios sobre las cuestiones de derechos. Esto significa que a lo largo de las charlas durante el año cientos de personas que asisten al Hospital son empoderadas para reclamar sus derechos.

• Ayudar al director del Hospital: Con sus acciones sobre el terreno, ayuda a evitar abusos y contribuye a mitigar las situaciones que pueden desembocar en un conflicto. Nuestra supervisión y análisis alimentan la toma de decisiones sensibles y la programación del desarrollo. También ofrecemos desarrollo de capacidades y asesoramiento jurídico a las personas que se atienden en el hospital, apoyando el desarrollo y la promulgación de soluciones en el hospital.

• Formular una perspectiva de derechos de los usuarios en todas las áreas del hospital: Integramos los derechos de los usuarios en todas las áreas del hospital para asegurar que la paz y la seguridad, el desarrollo y los derechos del paciente estén interconectados y se refuercen mutuamente.

• Atender las consultas y requerimientos presentadas por los usuarios: Orientando sobre los servicios, tramites, prestaciones o coberturas relacionadas con su atención en el hospital.

• Tramitar y gestionar los reclamos realizados por los usuarios: Cumple rigurosamente con atender y dar respuesta a los reclamos realizados por el usuario, tanto si son verbales o presentados mediante el libro de reclamaciones en Salud que se encuentra a disposición en la PAUS.

• Contribuyendo a disminuir el número de reclamos: Con la oportuna atención ayuda a disminuir los reclamos de forma mediata e inmediata, con el objetivo de reforzar el sistema de gestión de consultas y reclamos de los usuarios en nuestra institución. Para ello, cuentan con el Manual de Atención de Reclamos a fin de atender de manera más competente los reclamos e implementar acciones de mejora que optimicen la satisfacciones de nuestros usuarios.

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El área de la PAUS cuenta con un modulo y una oficina:

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• Modulo PAUS: Es un módulo para la tención inmediata, ubicada en el Hall principal del hospital, una zona de alta concentración de usuarios, ofrece una atención de manera oportuna y eficaz a las consultas sobre los servicios y trámites en el instituto el hospital

• Oficina PAUS: Un espacio para la atención personalizada de los pacientes que así lo requieran, un ambiente privado que cuenta con todos los recursos tecnológicos, físicos y humanos para cumplir con la adecuada atención de las consultas y reclamos.